ERP (Mapa mental)

TALLER EVALUATIVO 

UNITED PARCEL SERVICE

ESTUDIANTES:

ANGELICA MANJARRES 

KATTYA ESCOBAR

UNIVERSIDAD DE LA COSTA 

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS 

2018

1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS?

   La entrada para el iniciar el sistema de rastreo, es la recolección de una computadora por parte del conductor la cual utiliza para descargar su ruta y además en cuanto inicia sección en esta ingresa a la red que depende de los celulares y recolecta toda la información de los paquetes, luego esta se transmite al computador central para que esta se trasmita a la red con el objetivo de procesarla y almacenarla; lo que permite mantener informados a los representantes de servicio al cliente para responder rápidamente a las dudas de los usuarios. Sin embargo, estos también pueden obtener información a través del sitio web de ups, no solo de la ubicación del paquete sino también de los costos de cada tarifa.   

2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa?

    Una de las tecnologías que utiliza UPS, es un software suministrado por ellos, que le permite al cliente crear una etiqueta para su paquete, que contenga toda la información necesaria para el envío de este. Otra de las tecnologías que utilizan, es un sistema de rastreo llamado DIAD, el cual, es un dispositivo que utilizan los conductores para ingresar a la red que depende de los celulares, en donde se recolectan todas las firmas de los clientes y una vez iniciada la sección, la información se transmite a la computadora central. Además, utilizan un sistema de información de administración de pedidos a nivel global para el servicio posventa para los pedidos críticos. Esto se relaciona con la estrategia de negocio de la empresa ya que las compañías de fabricación de componentes electrónicos de alta tecnología envían piezas importantes, pueden evaluar el inventario de ellas, determinar la estrategia de rutas más óptimas para cumplir con las necesidades de los clientes, colocar pedidos en línea y rastrear las piezas desde el almacén hasta el cliente final.

3. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de información de dicha empresa?   

   Uno de los objetivos estratégico de los sistemas de información en esta empresa es logra satisfacción, generando de la confianza en los clientes por la rapidez y calidad de sus procesos de entrega y distribución, involucrándose de tal manera en dicho sistema, que puedan tener control en caso de que deban hacer otros envíos y además estén informados en tiempo real de la ubicación y de los costos de las tarifas que se generen.

4. ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles?

   En este tipo de mercado la innovación es fundamental para ser lo suficientemente competitivos como para mantenerse en el mercado, y eso UPS lo tiene muy presente. Está fuertemente equipado con el correcto flujo de la información y sus sistemas de información son de los más avanzados y completos. Si UPS no tuviese los sistemas de información que posee, sería cuestión de poco tiempo para verla desaparecer.

EXPLORANDO EL SITIO WEB DE UPS

1. ¿Qué tipo de información y servicios provee el sitio Web para individuos, negocios pequeños y grandes? Mencione estos servicios.

   La página principal de UPS es muy completa, la calidad del servicio es óptima gracias a las múltiples funciones que esta brinda y a la facilidad para ubicarse dentro de ella y responder ls dudas que se le presenten al cliente, la pagina tiene una opción de iniciar sesión con un correo electrónico o usuario así puede facilitar su búsqueda en la página y se podría satisfacer sus necesidades de manera puntual, también la empresa puede llevar un registro de los intereses del cliente y mejorar el servicio.

PEQUEÑAS EMPRESAS: 

UPS ofrece para las pequeñas empresas un amplio portafolio que contiene aparte del servicio de mensajería, un eficiente manejo de la cadena de suministros. UPS ofrece mejorar la eficiencia de las empresas por medio de un correcto manejo de entregas a tiempo y rastreo de recursos desde materia prima, productos, hasta las finanzas, ayudando así al crecimiento de la empresa.

REMITENTE INDIVIDUAL:

Se puede rastrear la mercancía que se envía, también se le puede cambiar de ruta en caso e una emergencia.

GRANDES Y MEDIANAS EMPRESAS:

Una mayor visibilidad le permitiría reaccionar más rápidamente a las solicitudes urgentes de los clientes o a posibles interrupciones del proveedor. 

2. Vaya a la parte de soluciones de negocios (Business Solutions) del sitio Web de UPS. Navegue en las soluciones de negocios por categoría (como entrega de envíos, devoluciones o comercio internacional) y escriba una descripción de todos los servicios que ofrece la empresa para una de estas categorías. Explique cómo se beneficiaría un negocio de estos servicios.

   ENVIOS: Para esta categoría UPS tiene una amplia gama de opciones para su buena administración en la página web. Se crea un envió y se especifica qué tipo de mercancía es y se proporcionan todos los datos; se puede calcular el tiempo que llevara la mercancía llegar a su destino y el costo, se programa quien recogerá la mercancía, las etiquetas para rastrearla y todo. La página tiene un historial de las peticiones y los envíos que ha hecho el cliente para una base de datos completa, Se puede tener total control de la carga y más si es algún repuesto industrial o artefacto médico.

3. Explique cómo es que el sitio Web ayuda a UPS a lograr algunos o todos los objetivos de negocios estratégicos que describimos antes en este capítulo. ¿Cuál sería el impacto sobre los negocios de la empresa si este sitio Web no estuviera disponible?

   El sitio web de United Parcel Service ha sido fundamental para construir una empresa así de exitosa; le brinda la confianza que los clientes que acuden a este tipo de servicios necesitan. Sin una página web tan completa la seria cuestión de poco tiempo para ver desaparecer la empresa, la competitividad y la innovación en este tipo de mercados es fundamental, y es algo en lo que UPS está completamente bien equipado.